现如今，在“由粗放到精细”的消费升级助推下，整个母婴行业已经进入到新的发展周期。随着经济实力和认知水平的提升，年轻育儿家庭除却关注孩子的健康成长外，也同样在意宝妈孕产后的康复情况。

于是一支高举“产后照护”大旗的月子中心队伍，在过去几年中铺天盖地涌现想要掘金这座富矿。然而，这个赛道现实似乎并没有人们想象得那样美好。与之相反的是，月子中心倒闭、跑路等消息不绝于耳。

喜喜月子中心悄然停业，消费者待产找上门回复“只转店不退费”

就在近期，上海瑞虹天地“月亮湾”的喜喜月子中心悄然停业，这一突然之举打得众多待产家庭措手不及。原因在于，其未向预付款的顾客提前通知任何信息，如：不能再继续提供服务、可以前来门店办理退费或是告知其他解决方案等。

对于此事，据当事人梁先生（化姓）陈述，为了让妻子在分娩后和刚出生的孩子得到更为专业的照护，2023年9月他向喜喜月子中心预订了8.8万元的两室一厅月子房，并交了5万元预付款。然而，2024年1月22日，当梁先生联系该月子中心为其待产的妻子提供服务时，却得知门店已于去年11月就关闭了。

可要知道一家门店的停业撤离，有多少概率是管理层临时起意的结果，又有多少概率是早有预谋的计划，这两个选项之间恐怕后者的比重会更多些。事实上，就在喜喜月子中心关店当月，梁先生还去门店取过纸质合同，但却仍未被告知即将停业。并且在接下来将近2个月的时间里，喜喜月子中心也未采取任何通知动作。

图片来源：见水印

就此事，喜喜月子中心的左姓老板给出了解释：“没有提前告知妈妈，是希望你们安心生产。”这话听起来像是为宝妈考虑，但实际上正由于该月子中心没有提前告知，导致待产孕妇在即将要入住时，面临着无月子中心可去、无时间再挑选的境地。

值得关注的是，在梁先生向左姓老板提出退款要求后被严词拒绝，并给出了仅有的一条解决方案，就是将订单转到另一家名为“蓓爱娇琪国际母婴会所虹口店”的月子中心（简称“蓓爱娇琪月子中心”）。

可经过了解后，梁先生发现蓓爱娇琪月子中心的房型品质，与原本定的喜喜月子中心的相差甚远。更关键的是，蓓爱娇琪月子中心的这间房对外报价是5万元，可他妻子若入住却仍需按照8.8万元的价格支付。这显然是花高价钱，享低服务。

对于喜喜月子中心违约且不退款的行为，梁先生表示将用法律来维护自己权益。

喜喜月子经营可能出现问题，摘牌且面临被多人诉至法庭

据了解，喜喜月子是上海喜喜母婴护理服务股份有限公司（简称“喜喜母婴”）旗下的月子护理服务机构。而说起这家喜喜母婴，其在母婴生活护理服务领域也是小有名气，且商业版图从上海扩展至全国范围，2016年更是在新三版成功挂牌基础层。

特别需要指出的是，左贵林是喜喜母婴的实际控制人，并且经了解，他同时也是涉事喜喜月子中心的负责人。然而，令人费解的是，为何有着强大背景的喜喜母婴，其旗下的喜喜月子中心却突然停业撤店，且在无法提供服务时拒绝退还预付款。

要知道，深圳市消委会第五届律师志愿团律师康健天曾对此类问题进行分析。

他以健身房关门、会员被告知“只转店不退费”为例，指出消费者办理的是健身合同中约定的经营场所的健身服务，这意味着双方约定合同的履行地为且仅为合同约定的固定场所。

因此，健身房将服务转让给其他经营者的行为，实际上改变了双方订立合同时的条件，并增加了消费者的履约成本。在这种情况下，消费者有权拒绝更换合同履行地，并要求依法解除合同。^[2]

相应地，喜喜月子中心将客户服务转让他人可能仍存在违约风险。那么，为何不通过退款来解决问题呢？这或许与喜喜母婴生意的不佳状况有关。毕竟，从过往披露的业绩可见，其已连续亏损多年。2018年-2022年6月，净利润分别69.96万元、-395.70万元、-666.02万元、-946.68万元、-361.77万元。

2023年12月25日，喜喜母婴更是因未按期披露报告被终止挂牌。

除此之外，喜喜母婴还面临着诸多经营风险。天眼查显示：2021年-2022年，喜喜母婴因借款合同、服务合同、仲裁等纠纷，先后被东莞市第二人民法院、上海市虹口区人民法院列为失信被执行人；2021年-2023年，喜喜母婴被21个申请人因各类纠纷诉至法庭后，被列为限制高消费企业。

综合以上信息，可以清晰地看出喜喜母婴的经营可能已经出现了严重问题。可行业内知名企业的生意尚且如此难过，那么众多中小型月子中心又能好过到哪里去？

高客单“只是看上去很美”，已有多家月子中心倒闭跑路

“眼看他起朱楼，眼看他宴宾客，眼看他楼塌了”恰如当下多数月子中心的发展历程。那么，为何月子中心的经营日益艰难？归根结底，是因为“获客”对于大部分企业而言，犹如难以逾越的“十里险坡”。

根据国家统计局人口和就业统计司司长王萍萍指出：2023年，我国15-49岁育龄妇女人数比2022年减少300多万人。与此同时，大批裁员消息接踵而至。核心人群数量的下降和老百姓钱袋子的收紧，导致了月子中心行业整体市场需求的收窄。

根据艾瑞咨询所发布的调研报告，对于产后坐月子的安排，59.9%的产妇倾向于邀请婆婆或母亲进行照顾。而仅有18%的产妇选择月子会所，并且其中61.7%的宝妈对月子服务的消费预算控制在3万元以下。

在此之下，大部分的月子中心面对的是不景气的收入和高昂的运营成本，这也使其最终只能亏损倒闭。谈及此现象，人们可能会感到困惑：“从2万元至几十万元不等的客单价明明就不低，为何月子中心仍会陷入亏损？”

但实际上，为了维持“高大上”的形象，月子中心通常采用重资产运营模式，独栋公寓和酒店套间的房租就要投入巨额资金。更别说还有高昂的人工成本，以及水电网络、餐饮、设备、营销等费用。

这些固定成本的居高不下，注定了月子中心的服务价格难以走低。与此同时，又撞上了整体大环境不佳，消费者消费意愿减弱、预算紧缩，导致许多月子中心不得不面临经营困境，走向下坡路。

事实上，在2023年底，多家月子中心相继陷入困境。

例如，福建厦门的静憩轩月子会所突然关闭，内部员工已经连续四个月未收到工资，导致超过30位准备在此坐月子的孕产妇陷入维权困境。同样，广东洛奇宝贝江景月子会所也突然宣布停业，使得多位正在坐月子的宝妈不得不匆忙搬离，甚至还有一些孕妇在临产前才得知月子中心破产的消息。

月子中心作为一个充满爱与关怀的行业，却也不免陷入种种困境，这确实令人感到惋惜。然而，即便企业面临倒闭，对于已经预付费用的消费者，其责任依然不能推卸。一次次的退费难和卷款跑路事件，不仅损害了消费者的权益，也严重影响了行业的健康发展。我们衷心希望那些突然停业的机构能够尽快给消费者一个明确的交代和合理的解决方案，以恢复消费者的信心，促进行业的可持续发展。

参考资料：

[1]《上海一月子中心悄悄关门，孕妇快生了才知道！老板：为顾客安心生产，苦瞒2个月……》解放日报·上观新闻

[2]《健身房关门，会员被告知“只转店不退费”，这合理吗？》，深圳市消委会