从有赞新零售,我明白为什么母婴人用不好互联网工具?

工具的成熟应用不是三言两语就能说清楚,走出去、实践它、挑战它,最后融合它才是出路!

在有赞2021门罗发布会上,创始人白鸦告诉笔者2020年线上交易额是1037亿,即便在疫情期,除了票务和酒店出现下滑以外,综合食品、健康、美妆都超过了100%的增长。

这说明,线上线下融合消费时代真正来临。

目前,已经有10万商家在用有赞,其中,仅有赞连锁给商家带来的总GMV就超过百亿规模,并稳健保持在100%的高增长率。

而在线上线下打通的流量池里,有赞客户触达率从2019年到2021年翻了整整三倍。

尤其是微信公众号和视频号打通后,视频号的直播在看人数增长了3倍,这说明在微信这个大流量池生态里,生意流量会越来越无缝衔接。

为此,白鸦透露,母婴已经成为有赞服务的零售行业头部品牌。

在现场,白鸦还分享了有赞活跃商家客户的年复购率达到了37.7%,老客带新客的能力在裂变加强,其中国通过有赞发券宝等优惠券裂变出的GMV达到了20多亿,通过拼团GMV达到了10.99亿,所以客户对工具有好用的需求之外,还要好玩有趣。

关于有赞新零售的MENLO核心要点:重大新产品,行业解决方案,ONE战略,K100战略合作计划,笔者在此不想多说。

因为这是技术驱动型公司一直在做的事情,而笔者想说:母婴人要用好工具,先改变认知。

很多母婴人会认为有赞只是个线上营销工具,其实这个观点是错误的,人驱动工具高效产出成为关键,而导购和宝妈分销产生的业绩成为新零售销量的核心竞争力。

导购可以通过有赞做到任务指引、定向回访、增强客户链接、激活客户消费,做到千人千面精准营销,但母婴行业的实际现状是大多数母婴品牌和渠道只在线下“开荒”导购,还停留在“导购流失”和“员工管理”层面上。

另外从门罗发布会上,我们可以看到,使用有赞的商家对分销非常重视,2020年,有赞分商家的销员已经超过3000万,这个数字很提神。

众所周知,生意模式变了,坐店等客上门的时代已经过去。

而新时代的数字化经济、运营客户的能力成为新零售的核心竞争力。

在线上,公域流量已经被巨头平台瓜分光了,到了“小鱼吃虾米”的阶段,而私域流量的精准运营成为母婴人最后博弈的关键点。

白鸦指出私域流量的运营能力最关键的三个指标是:私域产权力、单客价值度和顾客推荐率,针对这三个指标过于书面化。

笔者来做个母婴人听的懂的语言转化,那就是IP打造、直播营销等工具应用最短路径来吸客,再用社群营销、促销方案让会员产生高客单价以及产生连带率,最后用会员口碑裂变形成宝妈分销模式。

没错,商业零售的本质是需要精细化运营会员,宝妈分销是母婴生态必须要走的一步,但一定要前面两步运用的非常成熟的条件下才可以做。

但是我们90%以上的母婴品牌和母婴店都没有做宝妈分销,因为前面两步已经手忙脚乱,这最大的原因在于没有做会员数据分析。

未来母婴店的数字一体化是门店客流+数字化沉淀、线上触达+引客到店、消费者线上成交的闭环呈现。

而我们母婴人要多少年才能做完这个闭环,还未知。

但是,全民发展私域经济已经成为必然。

从渠道下沉-开店到大型商超的崛起,再到平台电商的崛起,以致如今私域经济的新纪元,我们发挥历史的发展轨迹都是如此的相似,不断创新和前进。

未来,母婴生意绝对是“线上销售”,“线下做体验”,而实体场景是永远不可规避的根基,因为线下有丰富的去中心化的天然触点,包括门店海报、扫码点单、场景服务等消费者体验,而基于手机的使用习惯衍生出来的消费者1V1对话、群聊、朋友圈消息、社区种草、短视频和直播更是让流量变现的关键路径。

我们要坚信:触点多了,内容新了,营销模式必须变革。

表面上看,有赞只是个SaaS工具,其实它是给商户提供了全方位零售解决方案,是以全域营销、导购分销、会员运营作为三大增长引擎,从公域到私域,店到离店,从宾馆前台到后台,提供强大的系统组合方案,所以它才叫“有赞新零售”。

在此,笔者再来分享下目前和有赞新零售合作的母婴商家成功案例。

来自江西的格鲁比母婴是在今年1月和有赞新零售进行合作,并在今年5月联合有赞启动了“金牌导购大赛”,拉动线上线下数字化引擎,其会员增长了10倍,门店销量增长了3倍。

格鲁比母婴新零售负责人刘欢欢对笔者表示:线下母婴生意16年,线上数字化探索2年,我们母婴人必须要抓住新零售时代的风口,全力追赶。

浙江小店奶牛布克在2018年就与有赞新零售达成合作,实现门店商品、订单、会员、资产进货渠道等各个模块的在线化经营。

除了基础的管理功能之外,有赞零售所提供的网店营销、会员储值功能也成为奶牛布克的引流拓客、维系老客的必备工具。

奶牛布克萧山店在开业初期,通过有赞上线了微信商城,开展游泳体验拼团活动。

配合门店的4个客服微信号(维护这2万忠实用户)进行朋友圈推广,到店率达到100%。

在线上线下一体化方面,奶牛布克十分重视零售的体验和服务。

它还会通过朋友圈、短视频分享、培养用户线上购物的习惯;优化本地服务,实现用户微信下单,到店自提等。

此外,借助新零售的收银系统,也让奶牛布克门店管理和经营效率有了质的提升。

母婴行业的全渠道经营是不可逆的趋势,创新母婴店的产品结构、经营理念已经和传统商家拉开实质性的差距。

母婴人要如何看待工具应用,要如何立足线下生意,增量线上客情转化是迫在眉睫的事情。

而工具的成熟应用不是三言两语就能说清楚,走出去、实践它、挑战它,最后融合它才是出路!

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