析客房明:未来3年母婴门店要学会藏器于身,伺机而动

历史上伟大的品牌,从来都不是成长于超级平台。而借鉴国内外那些知名的百年品牌包括可口可乐、耐克、宝洁等从来会花费20%以上的时间在超级用户的心智占领上。人类爱表达,爱分享,会求知,但是不可否认:我们已经越来越懒惰。当懒惰因子出现的时候,社会问题里的供需关系会越来越深入。换句话说:当人类的懒惰冲击商业环境,商业模式必须要用极简方式或者傻瓜式操作为人类的懒惰买单——这是唯一的答案。

工具+会员绑定=门店20%销售额增长

回到母婴行业,对于母婴实体渠道来说,门店老板经常表达:20%的会员决定80%的销售额。明知答案“字字珠玑”,但是如何精细化运营这20%的会员却一片迷茫。对于母婴门店最宝贵的核心顾客资料,除了激活、互动、教育,自然还需要有持之以恒的心智植入,别看说出来容易,想要做好却很难。

当然,如果母婴门店老板只要把前面两项“激活和互动”坚持做一个月就会有高效结果反馈,析客商学院张广宇老师在《析客母婴店会员精益运营》全国巡讲会上分享了成功案例:母婴门店只要首月能完成60%会员的绑定任务(一个月一个导购邀请绑定100个会员),在其他任何营销都不做的情况下,销售额平均能增长4%;如果在首月完成100个会员绑定,互动回复率达到80%,并且实施析客的新会员接待和回访流程,销售额能增长20%。

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《母婴店会员精益运营》析客全国巡讲会

自然你想达到这个目的的一个基准条件就是:把析客会员精准化营销工具植入到你的母婴门店。并不是析客有多大的魔力,是因为析客解决了长期以来困扰母婴实体门店的一个问题--怎样从产品思维到客户思维转型升级。这一点也是母婴门店区别于竞争对手的最大优势,因为析客让实体母婴店真正有了服务客户的的能力。

辽宁沈阳的母婴门店老板旗下有4家店,在3月底参与了析客的全国巡讲会后,把培训老师的课全程录音,再拿回去讲给自己的店员听。他积极的运用了这一天培训课的启发,在4月初开启了让导购绑定会员任务的工作,一个月下来4家店绑定了400名会员,结果就是:全店整体销售额从83万增长到100万,当月增长率达到20%。

对此,析客创始人房明表示:让门店导购不要把析客当每天最重要的事,而是每天必须要做的事情。仅仅是用析客绑定会员这一项任务,只要坚持一个月,你的销售额数据不会撒谎。藏器于身,伺机而动会成为了未来三年中国实体母婴门店迎接互联网+的杀手锏。

未来三年,母婴行业进入用数据分析的时代

据零点有数数据分析显示,目前中国有30万家母婴门店和5万个经销代理商,其中50%以上终端门店没有对会员需求进行精准分析,70%门店没有对消费者数据进行采集和研究,另有80%门店导购只停留在直接的产品买卖关系上。

从产品思维到客户思维的转型是母婴门店发展的必经路径,和消费者的互动除了产品功能性介绍之外,如果不能给消费者提供专业的购买建议、养生健康以及育儿知识等互动话题沟通,就无法做到精准会员的重度服务,也不能让母婴门店产生可持续内造血盈利。

虽然实体母婴行业,经常流传“渠道为王”的说法,很多门店老板想着只要多开店就可以占地为王,但重资产运作和供应链体系的缺失,以及大数据分析的不足将成为未来母婴门店腹背受敌的三座大山。

而如何让门店用傻瓜式程序对消费者进行重度服务实现变革重生,是析客团队实践了整整4年,用3000家母婴门店原型打造析客平台的核心价值所在,它不是一个超级物种,但是绝对能成为集结母婴人用智慧服务平台解决自身发展瓶颈的利器。

2018年1月31日,析客在郑州召开了全国城市合伙人大会,会议集结了数百位母婴经销商和门店,并和100个城市合伙人共同见证了析客赋能母婴门店会员精细化管理营销的决心。在这次大会里,析客重度分享了自己的商业模式和对母婴门店面对电商冲击如何做到破局重生进行了深度探讨。

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析客城市合伙人大会

全国百位城市合伙人到位后,3月12日,析客再次集结城市合伙人在山东枣庄进行了4天4夜的多维拓展训练,这场析客百万精英俱乐部首届密训营正式拉开了析客通过城市合伙人赋能母婴门店用会员精细化运营工具来为消费者进行重度服务的使命。

针对析客的赋能决心,析客城市合伙人西安贝凯母婴总经理王延龄表示:中国的实体母婴门店需要一款会员精细管理服务的工具,而析客正好简单、专业、实用、性价比高,析客公司的80后创业团队都是行业深耕多年的母婴人,公司发展很有潜力。作为久经母婴沙场多年的经销商,我对公司的定位就是服务运营商,而不是货品搬运工,给客户提供增值服务是我们的责任和核心竞争力,之所以被析客吸引,我想说句最掏心窝子的话,我们是一个非常传统的母婴商贸公司,虽然还无法找到互联网化的途径实现商业结构转型,但至少可以拥抱一下析客这样的立足实体母婴的互联网公司。

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析客陕西城市合伙人王延龄

为此,全国20个省市的城市合伙人开始奔赴母婴门店对析客这款会员精细化运营工具进行了全方位的推荐和植入,获得了当地80%的母婴门店老板对此大感兴趣,也因为城市合伙人从业多年的信任背书,母婴门店纷纷表示愿意按照这款工具来精细化运营自己门店的会员。

作为析客创始人房明,更是在新年后的第一天就开始奔赴全国,和100个城市合伙人进行面对面的沟通,帮助城市合伙人分析其商业模式和管理瓶颈,让其快速成长。作为“后生可畏”的80后,房明对母婴行业的热衷和执念,让他对析客赋予了别样情怀。

连续不间断的出差,也让他喜欢上了夜班火车,这个时刻的他喜欢在快速奔驰的高铁上冥想思考:母婴行业的门店管理工具很多,但是像析客这样立足门店需求,并根据实践升级的工具并不多。房明在多次渠道的沟通中也会碰到固执的母婴人对析客工具的嗤之以鼻,但是这并不影响他对门店会员精细化运营管理的重视和热爱。

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析客创始人房明

他告诉笔者:母婴行业门槛很低,但是这个行业的大部分人都很爱学习,这是时代变化导致的。他们也想创新,但是没有找到适合自己的产品和工具。一门好生意的本质是:你正好需要在寻找,而我正好能提供给你想要的。析客一直在路上,虽然我们现在在全国已经有6000家母婴门店在使用析客,但是还远远不够,我们希望在今年年底有200位城市合伙人帮我们做赋能,让20000家母婴门店重视起会员精细化管理,路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。

为了在2018年打造20000家门店工具使用范本,析客启动了“百城千店”的全国巡讲,收获颇丰,每个一个城市参会的90%以上门店老板对析客商业模式表示认可并积极参与使用工具的行动中。

集结母婴经销商,重度链接母婴门店服务消费者

这世上没有一份创业不是“九死一生”的,但所有伟大的公司都源自他们绝对的专注和坚持,拉里佩奇曾经说过:如果你可以练习某件事情超过10000小时,那么你就可以达到世界级。

痛苦、艰难、抉择成了他们的人生常态,但坚持梦想,坚持改变世界让他们变得一往无前,马斯克也曾说过:我不知道什么叫放弃,除非我被困住或者死去。

对于析客这个年轻的公司来说,它一半基因来自实体母婴人,一半基因来自互联网公司,必须要做到两者融合,互通有无,才能打通实体母婴商业结构的任督二脉。对此,房明深有感触:母婴门店太需要会员数据分析,这里面藏着一个宝藏。但很多母婴门店老板过于追求安逸,并未深刻察觉。我们希望通过析客进行引导教育,再帮助实体母婴人进行大数据分析,打破消费者既定心理,包括“该得的,白捡的,福利的”,让他们为价值体验买单。

江西姆樱商贸公司的负责人俞思羽决定和析客合作缘于她坚信现在的母婴门店需要智能化管理工具提升工作效率和盈利能力。找到析客后,俞思羽在今年的4月份就联合析客邀请了当地36个门店老板来学习如何运营工具进行会员精细化管理,一天的课程下来,现场34个客户和析客签约,把析客工具植入到116家门店进行会员精细化运营体系里。

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析客赣州城市合伙人 俞思羽

对于未来经销商充当的行业角色,俞思羽有自己的看法:虽然从事商贸只有3年,我们一直在帮助母婴门店寻找契合的服务整体解决方案,除了通过产品进行门店链接,更是发自内心的帮助和引导门店老板提升业绩,这样的角色不是品牌方所能面面俱到的,也不是门店所能思虑周全的。经销商有自己的生存之道,更是厂家和门店不可或缺的桥梁。析客是我们呈现服务具象化的一个环节,也是我们助推行业服务升级的利器,一句话,母婴人需要什么,我们就给什么。而我们能给的,别人未必给得了。

对析客来说,重塑母婴商业结构,打造中国母婴智慧服务平台才是其终极目标。工具是开始,多维度培训体系的防护墙和触达消费者心智的育儿知识体系的全方位升级才是析客这个超级平台在未来战略版图上的核心竞争力。当然,这个核心竞争力的体现离不开优秀母婴经销商和万千门店老板的支持,只有他们才能重度链接深化工具服务体系,吹响母婴门店变革重生的号角。

对此,在7月24日的上海CMIF母婴大会上,析客房明将为大家进行一场演讲主题为《你的服务如何做到“诛心”消费者?》,敬请关注大会进展。

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