想要逼死实体的电商们,终于发现实体母婴在崛起…

由于国家人口趋于老龄化,所以相关政策不再限制生育,而是鼓励生育。伴随着相关政策的落地,人们收入水平的提高,二孩家庭越来越多。受此趋势影响,母婴行业红利增加,这也诱使了不少“淘金者”入局实干。

曾有谣传称“开母婴店就挣钱”,使我国母婴门店数量激增。但由于电商平台的出现,“新鲜感”吸引着消费者前去体验消费,并随着时间的流逝,网购已经成为消费者在选择如何购物时的重要方式。根深蒂固的消费方式养成,促使母婴市场的这块大蛋糕不得不被分成了两大块。因为实体母婴市场被分割给了电商平台,所以不少母婴门店出现资金问题而关门。而这也让社会各界人士认为实体母婴店干不过电商平台要消亡了,网购将改写消费者永久的购物方式等。

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然而事情真如传言所说的母婴实体不行了吗?回看今朝,实体母婴门店依旧健在,且无论在管理经营上还是营销策略上都有了进一步的升级,而电商平台却三天两头的被消费者投诉维权,这是为何?

要知道由于不能真枪实弹的去感受、去了解产品,本就极易出现各种质量问题,那就更不用说可能存在虚假产品信息的电商平台了。

电商平台母婴产品假货多

正值3.15国际消费者权益日,又名“打假日”。在又激动又紧张等待宣布售假企业时,新浪育儿先公布了对于母婴市场维权调查结果。

根据其所调查显示,在各类销售母婴用品的渠道中,电商(网购/海淘/代购)渠道假冒伪劣产品居多,26280名参与调查的网友中竟有高达62.04%的人都曾收到过假货。

这数据一出,也应该让不少消费者唏嘘不已。小编注意到除了像阿里、京东、天猫、唯品会、聚美等杂货平台售卖的母婴产品有假货频出外,就连垂直母婴平台贝贝网也以假货率3.9%上榜。

但其实贝贝网上榜并不稀奇,因为早在去年,贝贝网先是在中国电子商务研究中心公布的《全国核心垂直零售电商用户满意度调查报告》中以投诉占比2.42%排名第五位,用户满意度只有两颗星,被评为“需谨慎购买”的电商平台。

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甚至有媒体还曾曝出贝贝网有多款产品在促销节日中,先涨后降,以此让消费者误买了实质是高价却打着优惠字样的产品。

电商平台入驻商户如潮水般涨了又退

由于母婴市场的需求量增大,利润相当可观,加上线上购物的热潮和一个好的平台的扶持,可以让一家店铺在非常短暂的时间内拔地而起。从外界的媒体报道中来看,贝贝网是一家专注于母婴产品的平台,所以吸引了不少商户前来入驻。可要知道看似漂亮的东西,必然有它丑陋的一面,而贝贝网也不例外。

有不少商户曾向母婴前沿反应贝贝网的收费体制非常不合理,首先是在启动年费政策时,没有及时有效的按照贝贝网所说的提前一个月通知。

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所以商户们一度认为贝贝网完全就是一个连蒙带骗的平台,先通过招商,明确押金金额,而后将商家套牢,在猝不及防的让商户们补交年费。套路之深,让人防不胜防。

其次让消费者与商家都头痛的问题是不能进行双方交流,就只能跟网页上的客服咨询问题,这使得在信息上存在间接传播,无法迅速且利落的解决问题。

除此之外,该平台上提现慢,抽成高,使商户们无利可图,资金周转困难,从而一个个注册又退出,连商户都留不住的平台可以说是非常鸡肋了,还号称自己是国内领先母婴特卖平台。

线上售后服务成消费者心病

由于物流、保质日期、产品质量等问题在电商平台屡出,在市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择这些拥有优质售后服务的平台。

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所以售后服务也是平台的核心竞争力,可短板难消,就像宝宝树这样的老牌母婴品牌都难以逃脱。

宝宝树旗下的美囤妈妈,声称自己48小时审核退货并进入退款阶段,并明确标注3~5个工作日即可到账,但实际上有消费者反映称退货后个把星期甚至1个月退款都没有到账,对于这样的售后服务小编不可置否,但作为消费者来说既然明确时间退款,那就应该遵守约定,况且美囤妈妈也不是一个新生电商平台,为何退款如此之慢,让人难深感疑惑。

实体母婴崛起,“人情味”是关键

自互联网时代开启,电商涌现,消费者养成新的消费习惯,从贝贝网与美囤妈妈的问题来看,虽然电商的体势愈加庞大,但看似一片繁荣景象的背后其实还隐藏着诸多“乱象”,不仅需要企业自检,而且还要政府部门的对其监管。

因为由于创业的难度减少,不少“投机者”涌入,更是扰乱了母婴行业的这一潭清水。价格战、母婴社区、海外购这些电商标配等成为了母婴电商的标配,玩不出新花样的母婴电商,无法突出企业特色,使得同行间竞争压力倍增。

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而实体母婴虽曾被母婴电商打压惨重,但却重振旗鼓从新出发,不仅为门店增加了管理经营系统,而且还有越来越多的产业为母婴门店赋能,从专业服务到质量产品,都让消费者的购物方式回归到理性,“人情味”成为实体母婴的一大助推手。

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